Politique de Remboursement

Chez carithenquelo, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en analyse des états financiers. Notre politique de remboursement vise à protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les cas suivants :

• Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription (droit de rétractation)
• Problème technique majeur empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives
• Annulation d'une formation par carithenquelo pour des raisons indépendantes de votre volonté
• Erreur de facturation ou double prélèvement de notre part
• Cas de force majeure dûment justifiés (hospitalisation, décès, licenciement économique)

Pour initier une demande de remboursement, suivez cette procédure détaillée qui nous permet de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement initial. Voici les timeframes détaillés pour chaque méthode :

Certaines situations requièrent une approche spécifique. Voici les cas particuliers de notre politique de remboursement :

• Formations en cours depuis plus de 30 jours : remboursement au prorata des modules non consultés
• Certificats déjà délivrés : remboursement partiel déduction faite des frais administratifs (25€)
• Formations en groupe ou webinaires en direct : aucun remboursement après le début de la session
• Offres promotionnelles et codes de réduction : conditions spéciales applicables selon les termes de l'offre
• Paiements échelonnés : arrêt des prélèvements futurs et remboursement selon les conditions standards

Pour les formations premium incluant un accompagnement personnalisé, les remboursements sont étudiés au cas par cas en fonction des services déjà fournis et du temps consacré par nos formateurs.

En cas de désaccord concernant une décision de remboursement, vous disposez de plusieurs recours pour faire valoir vos droits.

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre responsable client qui réexaminera votre dossier dans un délai de 7 jours ouvrés. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/